Veelgestelde vragen
Snel antwoord op alles over onze videobewerkingsstudio: diensten, accounts, betalingen, privacy en technische support.
1. Algemeen
Wat doet NieuweWebsite2025?
Wij zijn een videobewerkingsstudio die ruwe beelden omzet in cinematische video’s. We verzorgen montage, kleurcorrectie, audiomix, motion graphics, ondertiteling en export in professionele formaten.
Voor wie zijn jullie diensten bedoeld?
Voor particulieren en bedrijven: van social video en employer branding tot commercials, event-aftermovies en korte documentaires.
Hoe lang duurt een gemiddeld project?
Gewoonlijk 3–10 werkdagen na ontvangst van alle materialen en een complete briefing. Express-levering is mogelijk op aanvraag.
2. Accountbeheer
Hoe maak ik een account aan?
Ga naar Boeken, kies je pakket en maak tijdens het afronden een account aan. Activeer het via de bevestigingsmail.
Hoe wijzig of reset ik mijn wachtwoord?
Ingelogd: ga naar Accountinstellingen → Beveiliging. Wachtwoord vergeten: gebruik ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina en volg de stappen.
Hoe werk ik mijn profiel- of factuurgegevens bij?
Ga naar Accountinstellingen → Profiel of Facturatie om naam, adres, btw-nummer en communicatievoorkeuren te wijzigen.
3. Betaling en facturatie
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal en bankoverschrijving (op aanvraag voor zakelijke klanten).
Hoe werkt jullie facturatie?
Projectgebaseerd: 50% aanbetaling bij start, 50% bij oplevering. Voor abonnementen (bijv. maandelijkse edits) geldt een maandelijkse factuur.
Bieden jullie refunds?
Ja, binnen 14 dagen als er nog geen definitieve montage is geleverd. Na oplevering bieden we correctierondes volgens het gekozen pakket. Zie ook Algemene voorwaarden.
4. Technische ondersteuning
Hoe neem ik contact op met support?
Welke bestandsformaten accepteren jullie?
We ondersteunen o.a. MP4 (H.264/H.265), MOV (ProRes), WAV/AIFF, en stilstaand beeld in PNG/JPEG/WEBP. Lever bij voorkeur het hoogste beschikbare kwaliteitsniveau aan.
Hoe lever ik bestanden aan en hoe groot mogen ze zijn?
Upload via onze beveiligde uploadlink of deel een downloadlink. Voor grote projecten (>50 GB) adviseren we een cloudmap. We helpen je graag met de beste overdrachtsmethode.
5. Privacy en beveiliging
Hoe beschermen jullie mijn data en videobestanden?
Bestanden worden versleuteld opgeslagen, overgedragen via beveiligde verbindingen (TLS) en alleen toegankelijk voor het projectteam. We hanteren strikte toegangsrechten en logging.
Waar vind ik jullie privacybeleid en bewaartermijnen?
Zie ons privacybeleid voor details over gegevensverwerking, cookies en bewaartermijnen.
Kunnen jullie onder NDA werken?
Ja, we tekenen desgewenst een NDA. Geef dit aan bij je aanvraag of voeg de NDA toe bij je boeking.
6. Algemene voorwaarden
Wat valt onder de algemene voorwaarden?
Onder meer gebruiksrechten, aansprakelijkheid, correctierondes, leveringen, betalingen en annulering. Lees de volledige tekst bij Algemene voorwaarden.
Welke rechten krijg ik op de eindvideo?
Na volledige betaling krijg je het overeengekomen gebruiksrecht (bijvoorbeeld online/social/advertising). Specifieke licenties worden in de offerte vastgelegd.
7. Feedback en suggesties
Hoe geef ik feedback of meld ik een probleem?
Hoe werken correctierondes?
Afhankelijk van je pakket zijn 1–3 correctierondes inbegrepen. Verzamel feedback per ronde voor een vlotte doorloop.
8. Extra resources
- Dienstenoverzicht
- Case studies & portfolio
- Pakketten & prijzen
- Privacybeleid
- Algemene voorwaarden
- Direct boeken
- Live Chat
- Contact opnemen
Niet gevonden wat je zocht? Stuur ons een bericht — we helpen je graag verder.
Laatst bijgewerkt: januari 2025